¿Por qué es importante los cursos a choferes de transporte público?
Por Lic. Julio César Zamudio
Director Corporativo Mercadotecnia de México
Los choferes de transporte público de todas las modalidades, taxis, mototaxis, transporte urbano y suburbano, plataformas, transporte de carga, pasajeros foráneo y turismo, carecen todos ellos de capacitación constante, circulan a exceso de velocidad, no son amables con los usuarios, no se bajan del auto para ayudar a los usuarios a subir sus cosas a la cajuela, cuando las personas tienen una capacidad limitada en sus piernas y usan silla de ruedas o están enfermos y quieren ir a un hospital, los taxistas no le prestan el servicio porque los ven como una carga, en todo México hay transporte público irregular, existen además de las plataformas como UBER, DIDI, etcétera, vehículos particulares que prestan el servicio de pasajeros a sus conocidos y así poco a poco se van haciendo e clientes, en la mayoría de los funcionarios que regulan el servicio de transporte público en todo México prefieren apegarse a la corrupción que trabajar como debe ser, los choferes de transporte público son personas que no están capacitadas para ese trabajo, no es fácil porque hay que tomar cursos de manejo, primeros auxilios, como atender al usuario correctamente, mecánica, hay un sinfín de cursos, pero, ningún chofer lo cursa, de hecho, no hay autoridad de transporte público que los obligue a tomar dichos cursos, cualquier persona con llave en mano se sube al auto, lo enciende y a chafiretear, todos los choferes no entienden que los cursos son indispensables y no una pérdida de tiempo, gracias a los cursos se conduce de forma preventiva y responsable, se reducen los accidentes, es importante conocer y respetar el reglamento de tránsito, conocer cómo actuar en situaciones de riesgo o emergencia, al haber menos accidentes hay entonces menos pérdidas humanas, legales y económicas, esto es en materia de seguridad vial, y, en cursos de atención al cliente, se aprende a manejar conflictos sin violencia, hay una mejor comunicación y en automático el chofer proyecta respeto y profesionalismo, al tener cursos ser choferes certificados puede ayudar en mucho a sus trámites administrativos cuando van a renovar licencia de conducir y concesiones, cuando un chofer conoce el cumplimiento legal y normativo se previenen multas y sanciones, esto da respaldo legal al operador y al concesionario, con estos cursos no es para cansar al chofer porque la mayoría de ellos se duermen en los cursos, es para profesionalizarse para dignificar su trabajo como chofer convirtiéndolo en un operador profesional, que no lo vean los usuarios únicamente como “alguien que maneja”, los cursos a los choferes le abre oportunidades infinitas laborales, el llevar a cabo los cursos le genera constancias y certificados oficiales, un chofer capacitado vale más en el mercado laboral.
Hay choferes por ejemplo, UBER, DIDI entre otras plataformas, ellos no saben cómo atender al cliente, de hecho, cuando llegan por usuarios a las centrales de autobuses ni siquiera se bajan para subir las maletas de los clientes, manejan como si anduvieran molestos, y te dejan ni siquiera en el lugar exacto, a los usuarios los hacen caminar hasta donde ellos les dicen que ya están parados, es un completo desorden las plataformas digitales, el 99.2 % de los choferes de transporte público no saben manejar con técnica por falta de cursos y no hablan con propiedad ni respeto a los usuarios, deja mucho que desear su trabajo de las plataformas, no se debe prestar servicio de transporte en motos, es peligroso, no es un trabajo formal, es irregular porque no están capacitados quienes tripulan una moto poniendo en riesgo la vida de los usuarios, lamentablemente los titulares de transporte público permiten estas malas acciones, si alguien quiere autoemplearse como chofer, está perfecto, pero para ello hay que capacitarse primero, los choferes deben saber controlar el estrés, enojo y conflictos, hay que tener reacciones adecuadas ante provocaciones, no se trata de dejarse intimidar ni violentarse por los usuarios, simplemente es no reaccionar violentamente porque el que pierde es el chofer lamentablemente, es por ello que para evitar conflictos los choferes deben tener conducta con ética y responsable, los cursos para los choferes es clave para un entorno donde diariamente se vive presión constante, con ello, se contribuye a una movilidad mas ordenada, se reducen riesgos para peatones y ciclistas, se eleva la calidad del servicio que se presta y se genera una mejor percepción del transporte, Mercadotecnia de México del Lic. Julio Cesar Zamudio en coordinaciones con diversas organizaciones y personas certificadas están preparadas para dar cursos a los choferes de transporte público y privado, lo anterior, debido a que no hay campañas de cursos para choferes por parte de quienes regulan la movilidad.
