* Derechohabientes del IMSS en Lázaro Cárdenas destinados a tener mal servicio.
Por Francisco Rivera Cruz
Parece paradójico que habiendo sindicatos que se dicen fuertes y combativos, en Lázaro Cárdenas se tenga un servicio que cada vez se deteriora más en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
No es posible que se tenga que mendigar una atención médica oportuna, señalan quejosos, que resueltos indican situaciones con las que creen vivir atropello a sus derechos a la salud y la vida.
Algunos entre dientes dicen sus nombres, pero sus casos sí los señalan claros, fuerte y con detalles: hay insensibilidad del personal, carencias de equipo y desabasto de insumos. Uno de ellos dijo, “si damos nuestro nombre los médicos la van a tomar contra nosotros”.
“Tengo un familiar que tiene que ir a atenderse a Morelia, ante la cita muy espaciada y que su enfermedad avanza, me molesté y logramos le cambiaran de ciudad, pero no puede llevar acompañante, cuando para su tratamiento debe ir alguien porque puede presentar reacciones”. Asegura la señora denunciante que no logró cambiar la decisión de que le pongan compañía y hasta encontró un “lo quiere o lo deja; hay otros pacientes”.
“En mi caso, no me decían qué tengo, fui a particular y me piden los resultados y hasta otras pruebas y ya no puedo gastar más; quería que el Seguro me las hiciera y nada. Mi familia me dice que entonces para qué pagamos cuotas”, comparte quien no entendimos su nombre, aunque su apellido es Martínez.
De administración de medicamentos y abasto de los mismos, oímos tres inconformidades, dos más de que sus pacientes no reciben un diagnóstico, en un caso lo atendieron en el seno familiar de dengue, y al parecer era la enfermedad porque se está recuperando y querían ver si le podrían extender una incapacidad.
Hubo un caballero que se quejó de presunta indiferencia del personal del IMSS, mismo que señaló que se reconoce hay quien hace bien su trabajo, pero debería capacitarse para que no parezcan negligentes quienes “quieren ver números en lugar de pacientes”.
Durante la escucha de situaciones, se les dijo por este reportero de la existencia de la Comisión de Derechos Humanos y un Portal de atención ciudadana del IMSS, que reciben las quejas, a lo que unos contestaron que no entienden las cosas de computación y otros que no creen que se les escuche y menos se les atienda.
Ahí fue cuando dijeron que hay organizaciones sindicales que se dicen combativas y tal vez sus familiares reciban buena atención, lo cual dudan, pero lo cierto es que no dicen nada y están tolerando un servicio que cada vez se deteriora más a pesar de escuchar que hay mejoras, inversiones y equipos.
La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), organismo que registra que el IMSS es el principal violador de las garantías ciudadanas, recuerda su sitio web, donde existe su app CNDH atiende (www.cndh.org.mx) y en lo que ve al Portal de Atención Ciudadana del IMSS, tiene el número 800 623 2323.
En la última instancia señalada, sugieren, quede haber recibido mala atención, no ha entregado medicamentos o no respetado la cita, hay motivo de queja formal. Recomendando tener a mano número de afiliación, detalles del problema (fechas, nombres del personal involucrado) y cualquier evidencia que respalde la queja de mal servicio.
